咨詢、求助類訴求“熱度”最高

                                                      ——去年12345 市民熱線接收來電184 萬余件

                                                      德州新聞網訊(德州晚報全媒體記者張祺媛通訊員張靈波)

                                                      3月3日,記者從12345管理中心了解到,2021年德州12345市民熱線接收來電1845319件,同比增長508181件,增長38.01%,增幅、增速均創歷年受理量新高。

                                                      從受理情況來看,2021年共受理有效訴求1824245件,其中直接答復1059979件,占58.11%;轉交承辦單位辦理764266件,占41.89%。按照性質分類,咨詢、求助類訴求分別是 912744 件、874178件,占全部訴求96.84%,同比增長48.05%;投訴類26039件,同比增長44.13%;建議類9502件,同比增長97.75%;感謝類1782件,同比增長56.45%。

                                                      按照時間周期來看,以2月中旬春節期間為節點,春節前供暖和疫情返鄉訴求集中,出現兩次峰值;春節期間為一年訴求量的谷值;春節后訴求量呈現波動上升走勢,其中,“3· 15”消費者權益日、8月和9月份入學季、11月和12月份供暖季訴求量明顯增多,出現多個峰值;清明節、勞動節、端午節、國慶節等節假日明顯減少,形成訴求小低谷。

                                                      其中訴求量較多的熱點問題是物業管理、衛生防疫、拖欠工資(包含農民工工資)、交通出行、消費者維權、供暖、教育、市容環境、商品房開發與銷售、用水,這十類問題與群眾切身利益和周邊環境密切相關,訴求量一直較多。從同比變化看,前十位熱點問題較去年同期增長顯著,其中物業管理漲幅最大,為114.75%;消費者維權、拖欠工資上漲幅度均超過80%,分別為87.70%和87.45%;衛生防疫漲幅最低,為22.51%。

                                                      德州新聞網版權與免責聲明:

                                                      ①凡本網注明“來源:德州新聞網”的所有作品,版權均屬于德州新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源: 德州新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。

                                                      ②凡本網注明“來源:XXX(非德州新聞網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。

                                                      ③鑒于本網發布稿件來源廣泛、數量較多,如因作者聯系方式不詳或其它原因未能與著作權擁有者取得聯系,著作權人發現本網轉載了其擁有著作權的作品時,請主動與本網聯系,提供相關證明材料,我網將及時處理。

                                                      国产亚洲中文字幕日本不卡